Política de Privacidade da vvbet

1 Quem Somos

1.1. A vvbet (doravante "vvbet", "nós" ou "nos") é uma plataforma de apostas esportivas e cassino online acessível em https://vvbet.bid, voltada ao mercado brasileiro. Para os fins da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei 13.709/2018), a vvbet atua como controladora dos dados pessoais dos seus usuários.

1.2. Esta Política de Privacidade descreve de forma transparente quais dados pessoais coletamos, por que os coletamos, como os utilizamos, com quem os compartilhamos e quais são os direitos do usuário em relação a esses dados.

1.3. Esta política se aplica a todos os usuários da plataforma vvbet, incluindo visitantes não registrados, usuários cadastrados e ex-usuários cujos dados ainda estejam retidos dentro do prazo legal de guarda.

2 Dados que Coletamos

2.1. A vvbet pode coletar as seguintes categorias de dados pessoais:

2.1 Dados de Identificação

• Nome completo conforme documento oficial;
• CPF (Cadastro de Pessoas Físicas);
• Data de nascimento;
• Número de RG, CNH ou passaporte (para verificação KYC);
• Foto de documento e selfie (quando solicitado no processo de verificação);
• Endereço residencial completo e CEP.

2.2 Dados de Contato

• Endereço de e-mail;
• Número de celular (com DDD brasileiro);
• Nome de usuário escolhido na plataforma.

2.3 Dados Financeiros

• Chave Pix e dados bancários utilizados para depósitos e saques;
• Histórico de transações (depósitos, saques, apostas realizadas);
• Dados de carteiras digitais vinculadas (Mercado Pago, PicPay, Nubank, Inter, C6 Bank);
• Valor de saldo atual e histórico de movimentações financeiras.

2.4 Dados de Uso e Navegação

• Endereço IP e geolocalização aproximada;
• Tipo de dispositivo, sistema operacional e navegador;
• Páginas visitadas, tempo de sessão e fluxo de navegação;
• Jogos acessados e histórico de apostas;
• Logs de acesso com data e horário (Horário de Brasília).

2.5 Dados de Comunicação

• Conteúdo de conversas com o suporte ao cliente via chat, e-mail ou WhatsApp;
• Preferências de comunicação e histórico de notificações;
• Respostas a pesquisas de satisfação e feedbacks voluntários.

3 Como Coletamos Seus Dados

3.1. A coleta de dados pessoais pela vvbet ocorre pelos seguintes meios:

• Cadastro direto: quando você preenche o formulário de registro na plataforma, fornecendo nome, CPF, e-mail, celular e data de nascimento;
• Verificação KYC: quando você envia documentos de identidade para liberação de saques ou cumprimento de exigências regulatórias;
• Transações financeiras: dados gerados automaticamente ao realizar depósitos e saques via Pix, Mercado Pago, PicPay, Boleto ou outros métodos disponíveis;
• Uso da plataforma: dados coletados automaticamente durante sua navegação, como IP, dispositivo, cookies de sessão e logs de atividade;
• Comunicações: dados fornecidos voluntariamente ao entrar em contato com nosso suporte ou responder pesquisas;
• Terceiros: dados recebidos de provedoras de identidade, bureaus de crédito e parceiros de prevenção à fraude para fins de verificação e segurança.

4 Finalidade do Tratamento

4.1. Os dados pessoais coletados pela vvbet são utilizados para as seguintes finalidades:

• Prestação do serviço: criação e gestão da sua conta, processamento de depósitos e saques, disponibilização de jogos e apostas;
• Verificação de identidade (KYC): confirmar sua identidade, verificar a maioridade (18+) e cumprir obrigações regulatórias da SPA e do Banco Central do Brasil;
• Prevenção à fraude e lavagem de dinheiro: monitorar transações e comportamentos suspeitos em cumprimento à Lei 9.613/1998 e normas do COAF;
• Cumprimento de obrigações legais: atender exigências de autoridades regulatórias, judiciais e fiscais competentes;
• Suporte ao cliente: responder dúvidas, resolver problemas técnicos e financeiros, e registrar histórico de atendimento;
• Comunicações e marketing: enviar notificações sobre promoções, bônus, atualizações da plataforma e novidades — sempre respeitando suas preferências de comunicação;
• Jogo responsável: monitorar padrões de jogo para identificar sinais de comportamento compulsivo e acionar ferramentas de autocontrole conforme a Lei 14.790/2023;
• Melhoria da plataforma: analisar dados agregados e anonimizados de uso para aprimorar a experiência do usuário, desempenho técnico e novos recursos.

5 Base Legal para o Tratamento

5.1. Todo tratamento de dados pessoais realizado pela vvbet está fundamentado em pelo menos uma das bases legais previstas no artigo 7º da LGPD:

6 Compartilhamento de Dados

6.1. A vvbet pode compartilhar seus dados pessoais com as seguintes categorias de destinatários, sempre dentro dos limites necessários à finalidade específica:

• Provedoras de jogos: Pragmatic Play, Evolution Gaming, PG Soft, Spribe, Playtech e demais fornecedores de conteúdo necessitam de dados mínimos de sessão para operar os jogos corretamente;
• Processadoras de pagamento: Pix (Banco Central do Brasil), Mercado Pago, PicPay, operadoras de boleto e demais parceiros financeiros recebem os dados estritamente necessários para processar transações;
• Plataformas de verificação de identidade: empresas especializadas em KYC e prevenção à fraude que auxiliam na validação de documentos e análise de risco;
• Provedores de infraestrutura de TI: serviços de hospedagem, CDN, armazenamento em nuvem e segurança cibernética que operam sob acordos de processamento de dados com a vvbet;
• Autoridades competentes: Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA), Receita Federal, COAF, Banco Central, Ministério Público, Poder Judiciário e demais órgãos públicos quando exigido por lei ou ordem judicial;
• Auditores e consultores: escritórios de auditoria, advocacia e consultoria tributária vinculados por obrigações de sigilo profissional.

6.2. A vvbet não vende, aluga, cede ou comercializa seus dados pessoais a terceiros para fins publicitários ou de marketing sem o seu consentimento expresso.

7 Transferência Internacional de Dados

7.1. Em razão da natureza global de alguns parceiros tecnológicos e provedoras de jogos, seus dados podem ser transferidos e processados fora do território brasileiro.

7.2. A vvbet assegura que toda transferência internacional de dados é realizada em conformidade com o Capítulo V da LGPD, mediante adoção de salvaguardas adequadas, tais como:

• Cláusulas contratuais padrão aprovadas pela ANPD;
• Transferência para países com nível de proteção de dados reconhecido como adequado pela ANPD;
• Políticas corporativas globais (binding corporate rules) dos parceiros, quando aplicável.

7.3. Em todos os casos, os dados transferidos internacionalmente recebem o mesmo nível de proteção garantido por esta Política de Privacidade.

8 Retenção e Exclusão de Dados

8.1. A vvbet retém seus dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados e para atender às obrigações legais aplicáveis:

• Dados de conta ativa: mantidos enquanto a conta estiver ativa e por até 5 anos após o encerramento, para fins de auditoria e cumprimento de obrigações fiscais e regulatórias;
• Dados de transações financeiras: retidos por no mínimo 5 anos conforme exigência da Receita Federal e normativas do COAF sobre prevenção à lavagem de dinheiro;
• Documentos KYC: mantidos por até 5 anos após o encerramento da conta, conforme exigência regulatória da SPA;
• Logs de acesso: retidos por 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014);
• Dados de suporte: histórico de atendimento retido por até 2 anos para fins de qualidade e resolução de disputas.

8.2. Após o vencimento dos prazos de retenção aplicáveis, os dados são eliminados de forma segura ou anonimizados, de modo a não permitir a identificação do titular.

9 Seus Direitos como Titular de Dados

9.1. Nos termos dos artigos 18 e 19 da LGPD, você, como titular dos dados, tem os seguintes direitos em relação às suas informações pessoais tratadas pela vvbet:

9.2. Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato com nosso encarregado de proteção de dados (DPO) pelo e-mail [email protected] ou pelo chat ao vivo na plataforma. O prazo de resposta é de até 15 dias corridos, conforme estabelecido no artigo 19 da LGPD.

9.3. Caso você entenda que seus direitos não foram atendidos de forma satisfatória, tem o direito de peticionar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) pelo portal gov.br/anpd.

10 Cookies e Tecnologias de Rastreamento

10.1. A vvbet utiliza cookies e tecnologias similares para garantir o funcionamento da plataforma, melhorar a experiência do usuário e analisar o desempenho dos serviços. Os cookies usados se enquadram nas seguintes categorias:

• Cookies essenciais: necessários para o funcionamento básico da plataforma, como autenticação de sessão, preferências de idioma e segurança. Não podem ser desativados sem comprometer o uso do serviço;
• Cookies analíticos: coletam dados anonimizados sobre como os usuários navegam na plataforma, ajudando a identificar melhorias de usabilidade e desempenho;
• Cookies funcionais: armazenam preferências do usuário, como configurações de jogo e notificações, para personalizar a experiência;
• Cookies de marketing: utilizados, com seu consentimento, para exibir comunicações personalizadas sobre promoções e bônus da vvbet.

10.2. Você pode gerenciar e revogar seu consentimento para cookies não essenciais a qualquer momento nas configurações do seu navegador ou nas preferências de privacidade da sua conta vvbet. A desativação de cookies analíticos e de marketing não afeta o funcionamento principal da plataforma.

11 Segurança dos Dados

11.1. A vvbet adota medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, perda acidental, destruição, alteração ou divulgação indevida. Entre as medidas implementadas estão:

• Criptografia SSL/TLS 256 bits em todas as comunicações entre cliente e servidor;
• Hashing seguro de senhas com algoritmos modernos (bcrypt ou equivalente);
• Controle de acesso baseado em papéis (RBAC) para sistemas internos;
• Monitoramento contínuo de infraestrutura e alertas de intrusão;
• Auditorias periódicas de segurança e testes de penetração (pentest);
• Políticas internas de tratamento de dados com treinamento obrigatório para colaboradores.

11.2. Em caso de incidente de segurança que resulte em risco ou dano relevante aos titulares, a vvbet comunicará a ocorrência à ANPD e aos usuários afetados dentro do prazo razoável previsto na LGPD, descrevendo a natureza dos dados afetados, as medidas adotadas e as orientações de proteção aos titulares.

12 Menores de Idade

12.1. A plataforma vvbet é destinada exclusivamente a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores de idade.

12.2. Caso identificarmos que dados de um menor de 18 anos foram coletados sem o devido consentimento do responsável legal, tomaremos medidas imediatas para eliminar esses dados e encerrar a conta associada.

12.3. Se você é responsável legal por um menor e suspeita que ele criou uma conta na vvbet, entre em contato imediatamente com nosso suporte em [email protected] para que as providências cabíveis sejam adotadas com prioridade.

13 Links para Plataformas de Terceiros

13.1. A plataforma vvbet pode conter referências a serviços de terceiros (como provedoras de jogos e parceiros de pagamento) cujas políticas de privacidade são independentes das nossas. A vvbet não se responsabiliza pelas práticas de privacidade de terceiros.

13.2. Recomendamos que você leia as políticas de privacidade de qualquer serviço de terceiro com o qual interaja por meio da plataforma vvbet, especialmente ao realizar transações financeiras por aplicativos de carteiras digitais.

14 Alterações nesta Política

14.1. A vvbet reserva-se o direito de atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento para refletir mudanças nas práticas de tratamento de dados, novas funcionalidades da plataforma ou exigências legais e regulatórias.

14.2. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail aos usuários cadastrados e/ou por aviso destacado na plataforma, com antecedência mínima de 7 dias corridos antes de entrar em vigor, exceto quando a alteração for exigida por lei com vigência imediata.

14.3. A versão vigente desta política é sempre a publicada nesta página, com a data de atualização indicada no início do documento. O uso continuado da plataforma após notificação de alteração configura aceitação tácita da nova versão.

15 Contato e Encarregado de Dados (DPO)

15.1. A vvbet designou um Encarregado de Proteção de Dados (DPO) conforme exigido pela LGPD. Para exercer seus direitos como titular de dados, esclarecer dúvidas sobre esta política ou reportar qualquer preocupação relacionada à privacidade, utilize os canais abaixo:

• E-mail do DPO: [email protected] (assunto: "Privacidade — LGPD")
• Chat ao vivo: disponível na plataforma de 08h00 às 02h00 (Horário de Brasília)
• WhatsApp: disponível após login na plataforma

15.2. O prazo de resposta para solicitações relacionadas a dados pessoais é de até 15 dias corridos a partir do recebimento do pedido, conforme o artigo 19 da LGPD.

15.3. Caso a solicitação seja complexa ou envolva múltiplos pedidos, o prazo poderá ser prorrogado por igual período mediante comunicação justificada ao titular.